世界上最难以捉摸的莫过于人之所思所想。我们甚至很难了解自己或者自己最亲近的人某种行为的动机，更不用说那些你素未谋面且可能永远不会相遇的人。但这并不妨碍大批经济学家、营销人员以及商业领袖信誓旦旦地发表整齐划一的言论和预测，对消费者行为进行解读、分类和预判。这些言论和预测充其量不过是对高度复杂和微妙心理过程的过度简化。
那么，是否有可能在消费者人口统计学特征等传统“客观数据”和更“主观”（但也许更准确）的消费者个人和群体画像之间找到一种平衡呢？答案是肯定的。但这需要一种新的思维方式，将客观数据点与消费者的主观看法结合起来，形成一个动态的、不断发展的分析模型，能够在影响消费者行为的各种因素之间建立新的联系。这就是为什么科尔尼消费者研究院 （KCI）开发了科尔尼《消费者压力指数》。


该指数将平衡消费者分析的艺术性与科学性，从中不断“学习”，不断演进。这一指数为了解消费者情绪提供了一个全新的视角，即：在对消费者决策进行清晰洞察时，“科学”有时比我们自诩的更为主观，而“艺术”又比我们想象的更加客观。科尔尼《消费者压力指数》就是这样一种模型，它以新颖、令人惊喜的方式与消费者接触。我们可以把它看作这样一种方法，即用强大的定性方法表达枯燥的定量数值，从而对消费者实际行为产生更深入、更准确、更有用的洞察。

第二部分：解决方案的演变
对人的讨论应从与其对话开始科尔尼消费者研究院发现，传统研究的问题不是因为宏观经济数据有误，也不是因为调研不够充分，而是因为其研究方法需要大幅改善。所以，科尔尼《消费者压力指数》开拓了全新的视角。传统研究往往从经济学角度分析消费者，忽略了消费者对经济的看法。但我们的指数建立了一种新的消费者情绪研究方法，将精心筛选的宏观经济数据与消费者的输入结合起来，重点关注消费者能做什么以及他们的感受如何。
2024 年指数报告为我们的首期研究。我们对来自 12 个国家的 24,000 名受访者进行了调研，围绕五大维度评估消费者压力，包括：消费者经济状况、健康与教育情况、地缘政治与政府治理、食品与环境以及创新与技术（方法论详见附录）。该指数并非将各维度看作孤立的支柱，它注重跟踪数据之间的相互关系，纳入全球宏观经济趋势，揭示消费者的心理如何影响其购买行为——继分析“调研结果”之后，还要探索由此可能产生的“应对行为”。

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